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退款与交付政策

最后更新日期：2026年7月22日

1. 产品性质

EasyTokenVIP 提供的是数字服务（AI 大模型 API 调用额度）。本服务为即时交付的虚拟产品，用户购买后即可立即使用。

2. 交付方式与时间

• 交付方式：购买套餐后，API 调用额度（Token 配额）即时自动充值到您的 EasyTokenVIP 账户中。API 密钥可在 Dashboard 页面即时创建和使用。
• 交付时间：付款成功后，额度通常在1-5 分钟内激活。如遇系统延迟，最长不超过 2 小时。
• 访问方式：通过您的 API 密钥调用 OpenAI 兼容的 API 端点即可使用已购买的 Token 额度。
• 交付确认：充值成功后，系统将自动发送电子邮件确认（包含套餐类型、购买金额、API 使用指南）。

3. 退款政策

3.1 全额退款条件

以下情况可申请全额退款：

• 购买后 30 天内，且账户 Token 消耗量不超过购买总量的 10%
• 因本服务系统故障导致超过 2 小时无法正常使用（非上游提供商原因）
• 购买时发生重复扣款或金额错误

3.2 部分退款条件

以下情况可申请按比例退款（按剩余未使用 Token 比例计算）：

• 购买后 30 天内，已使用超过 10% 但未超过 50% 的 Token 配额
• 因不可抗力（如上游 AI 模型提供商永久停服）导致无法继续提供服务

3.3 不予退款的情况

以下情况不予退款：

• 购买超过 30 天
• 已使用超过 50% 的 Token 配额
• 因违反服务条款（如可接受使用政策）导致账户被终止
• 对 AI 模型输出质量不满意（AI 生成内容具有固有不确定性，建议先使用免费试用额度测试）

4. 退款流程

1. 发送退款申请邮件至 107109586@qq.com，注明：账户邮箱、购买日期、退款原因
2. 我们将在 2 个工作日内审核并回复
3. 审核通过后，退款将在 5-10 个工作日内退回至原支付方式

5. 取消政策

• 本服务采用预付费模式，不设自动续费。用户可根据需求随时购买套餐。
• 用户可随时停止使用本服务，无需取消订阅。
• 如需注销账户，请通过电子邮件联系我们，我们将在验证身份后处理。

6. 免费试用

新用户可通过注册获得 $5 免费测试额度，无需绑定信用卡。免费额度可用于测试任何模型，帮助您在购买前评估服务质量。

7. 争议处理

如对退款决定有异议，您可以通过以下方式申诉：

• 发送详细说明至 107109586@qq.com，我们将在 3 个工作日内进行复核
• 如涉及支付争议，可同时通过您的银行或支付服务商发起争议处理

8. 联系方式

• 公司名称：科擎景曜电子商务（绍兴）有限公司
• 统一社会信用代码：91330683MAKGUTRW4G
• 注册地址：浙江省绍兴市嵊州市浦口街道双塔路1号天章华府46号
• 电子邮箱：107109586@qq.com
• 联系电话：15671677999